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Entrez dans les coulisses du service client Easycloture.com

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  Actualités Easyclôture

Vous avez sûrement déjà entendu nos voix au téléphone ou lu nos mails suite à une demande, et pourtant, nous n’avons jamais pris le temps de nous présenter. C’est ce que nous allons faire aujourd’hui, et nous en profiterons même pour vous faire visiter les coulisses du service client de Easycloture et de ses missions.

équipe Easycloture.com
De gauche à droite : Antoine, Gaspar et Alexandra

Ces trois noms forment notre équipe de conseillers, celle qui décroche quand vous appelez et vous aiguille à travers vos différents projets. Mais pas seulement ! Leur rôle ne se limite pas à cette fonction. C’est simplement la face visible de l’iceberg. Que diriez-vous d’en découvrir la partie immergée ?

Pour simplifier les choses, les tâches de nos conseillers se répartissent essentiellement sur les trois phases d’une commande : l’avant-vente, la vente en elle-même et l’après-vente.

Avant la vente : conseils, échantillons et devis

La mission de nos conseillers commence par la phase que vous connaissez le mieux : tout ce qui va précéder votre commande. Un projet de clôture demande de la réflexion et quelques connaissances techniques. Notre équipe est présente pour vous accompagner dans cette réflexion, pour vous assister dans vos différents choix.

“Pourquoi ce grillage et pas un autre ? Faut-il opter pour une occultation en lattes ou en toile ? Mon projet est-il globalement cohérent ?”

Toutes ces questions, notre équipe les connaît et elle est là pour y répondre. Une fois vos besoins bien établis, nos conseillers réalisent pour vous un devis, afin que vous puissiez avoir une idée claire et précise du budget nécessaire à la réalisation de votre projet. C’est en quelque sorte une phase d’affinement. Si jamais vous avez peur de vous tromper dans les quantités nécessaires, envoyez-nous simplement un plan de votre future installation et notre équipe réalisera intégralement le devis en fonction des renseignements fournis.

Vous avez un doute sur un grillage ou un occultant ? Nous pouvons vous envoyer un échantillon pour que vous puissiez vous faire une idée de la qualité de nos produits !

Pendant la vente : vérification et suivi des commandes

Si vous n’avez pas eu l’occasion d’échanger avec l’un de nos conseillers sur votre projet de clôture, rassurez-vous : chaque commande est vérifiée, contrôlée, que vous ayez abordé votre projet avec notre équipe ou non. Cela permet d’éviter toute déconvenue à la réception de votre commande ou lors du montage de votre clôture.

Qu’entendons-nous par vérification ? On pense par exemple à la présence de deux couleurs dans votre commande, comme du vert et du gris. Ou alors la présence d’une occultation et de platines. Ou encore une différence de hauteurs entre des panneaux rigides et un portail. Les possibles incohérences sont nombreuses et notre équipe, par sa parfaite connaissance de nos produits et des spécificités de ce marché, est tout à fait habilitée à les éviter et à les résoudre pour vous.

Vient ensuite le suivi de la commande. Notre équipe s’assure que tout se déroule pour le mieux, de l’expédition à la réception de votre commande. Un problème dans le transport ? Nos conseillers font tout leur possible pour régulariser la situation et vous permettre de profiter de votre commande en temps et en heure.

Après la vente : gestion des litiges

Enfin, il y a la partie la moins amusante, pour vous comme pour nous, à savoir le traitement des litiges. Comme vous le savez, aucune entreprise n’est parfaite et n’atteint le 10/10 sur Avis Vérifiés (même si on s’en rapproche). Notre équipe fait toujours les choses au mieux pour que vous soyez satisfait, mais les couacs existent. Ainsi, nos conseillers se doivent d’être irréprochables dans le traitement du moindre souci que vous pouvez rencontrer à travers vos commandes. Lors d’une livraison, dès lors que les bonnes réserves ont été mises sur le bordereau, vous pouvez être sûr que votre dossier sera traité rapidement afin que vous puissiez commencer à poser votre clôture.

Notre équipe est réellement multi-tâches. Elle n’est pas là uniquement pour vous conseiller avant de commander, mais pour vous accompagner tout le long du processus. Cette façon d’aborder la relation client, avec une équipe réduite et un suivi continu nous permet d’être au plus proche de vos attentes et de vous offrir le meilleur service possible.

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