Foire aux questions

    FAQ sur la livraison de votre commande de cloture

  • Puis-je me faire livrer partout en France ?

    Oui

    En effet, grâce à nos différents partenaires de transport, nous livrons partout en France métropolitaine. 
    Ainsi que dans les pays limitrophes tels que la Belgique et la Suisse.

  • Je suis dans un pays limitrophe, puis-je me faire livrer ?

    Oui

    Clients de Belgique ou de Suisse ? 
    Easycloture assure également la livraison de ces produits dans votre pays. 

    Carte des pays livrés par Easycloture : France, Belgique, Suisse


    Retrouvez les tarifs de livraison pour la Belgique et la Suisse sur notre page de tarifs transport ou en nous contactant au 03 59 61 71 81

  • Où puis-je me faire livrer ?

    Où vous le souhaitez !

    Lorsque vous passez votre commande Easycloture, vous choisissez une adresse de facturation.
    Vous avez le choix d'utiliser cette même adresse pour la livraison ou de choisir une autre adresse de livraison si toutes fois vous souhaitez vous faire livrer :

    Faites vous livrer votre commande Easycloture sur votre chantier
    SUR VOTRE CHANTIER

    Faites vous livrer votre commande Easycloture sur votre lieu de travail
    SUR VOTRE LIEU DE TRAVAIL

    Faites vous livrer votre commande Easycloture chez un proche
    CHEZ UN PROCHE

    Vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse ?

    Rendez-vous sur Votre Compte Client → Mes adresses → Ajouter une adresse

  • Puis-je choisir une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison ?

    Oui

    Lorsque vous validez votre commande et renseignez votre adresse à l'étape 2, 
    cliquez sur "L'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison" afin qu'un nouveau formulaire d'adresse s'affiche.

    Vous avez déjà un compte client ? Vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse ?

    Rendez-vous sur Votre Compte Client → Mes adresses → Ajouter une adresse

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Délais de livraison de votre commande

    Transport Livreur Easyclôture 

    Toutes les livraisons sont effectuées sur rendez-vous, négocié entre le Vendeur et le Client.
    Les livraisons interviennent du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.

    Le délai dépend du planning de livraison, mais généralement c'est entre 1 et 2 semaines.

    Transport COLISSIMO La Poste 

    Le délai pour les commandes en Colissimo est de 4 jours ouvrés. 

    Transport messagerie

    Ce transporteur vous sera proposé pour tous types d’envois de commande pesant jusqu'à 200 kilos.
    Au delà de ce poids, la livraison sera effectuée par un transporteur par camion avec chariot embarqué.

    Toutes les livraisons se font par rendez-vous pris par mail/sms. Ou par prise d'appel téléphonique pour les commandes supérieures à 75 kilos.
    Le Client se connecte sur le lien transmis par mail/sms et choisi la journée de livraison qu'il lui convient le mieux.
    La livraison France-Express s'effectue dans la journée choisie, selon le planning de tournée de livraison, entre 8h et 17h30.

    Le délai est de 6 à 8 jours ouvrés pour ce transporteur.

    Transport Confort Chariot Embarqué

    Les livraisons par camion avec chariot embarqué sont pour toutes commandes dont le poids est supérieur à 200 kgs.

    Pour ce type de transport, votre commande est préparée sur une (ou plusieurs) palettes à plat.
    Le transporteur peut vous déposer votre palette à l’endroit que vous souhaitez à partir du moment où il y a 3 mètres de passage.

    Toutes les livraisons sont effectuées sur rendez-vous, négocié entre le Transporteur et le Client. Un appel de prise de rendez-vous est émis du transporteur minimum 72h avant le jour de livraison choisi.
    La livraison s’effectue par semi-remorque ou porteur PTRA 40 tonnes longueur 16 mètres ou 18 mètres équipé d’un chariot embarqué poids 3000 Kg.

    Le délai de livraison pour ce mode de transport est de 3 à 4 semaines.

    Transport Confort Premium - Chariot Embarqué

    Les livraisons par camion avec chariot embarqué sont pour toutes commandes dont le poids est supérieur à 200 kgs.

    Ce transporteur est proposé pour les zones géographiques suivantes : Grand Nord - Grand Est - Belgique

    Le délai de livraison pour ce mode de transport est de 1 à 2 semaines.

    Important !

    A réception des produits, il appartient au Client de contrôler l'état et les quantités de la commande livrée et de vérifier le contenu du colis devant le transporteur et avant de signer le bon de livraison.
    En cas d'avarie ou de produit manquant, il faut que le client:
    1 - marque des réserves précises sur le bordereau de livraison. La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.
    2 - en informe le Vendeur par courrier électronique adressé à l'adresse suivante : contact@easycloture.com et en rappelant le numéro de la commande.

  • Quels sont les tarifs de livraison ?

    Tarifs de livraison de votre commande

    Retrouvez tous les tarifs de livraison sur notre page dédiée à la livraison : Informations livraison

    Vous pouvez également simuler vos frais de livraison dans la page panier en sélectionnant votre département et moyen de transport.

  • FAQ sur le SAV et les garanties Easycloture

  • Comment puis-je contacter le service client ?

    Besoin d'un conseil ? D'une information concernant nos produits ou votre commande ? Demander un devis pour votre projet de clôture ?

    Notre service client est à votre écoute au 03 59 61 71 81, du Lundi au Vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 18h00 afin de répondre à toutes vos questions.

    Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact 7 jours sur 7, 24h sur 24. Nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais (24h maximum en semaine, 48h maximum le week-end)

  • Je souhaite retourner un produit Easycloture, que dois-je faire ?

    Vous avez commandé un produit en trop ou un de vos produits ne vous convient pas ?

    Vous souhaitez nous le renvoyer ?

    Contactez votre service client au 03 59 61 71 81 ou par email depuis votre espace client.

    Vous pouvez également nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact.

    Nous nous chargerons de vous expliquer les différentes possibilité de retour qui s'offrent à vous. 

  • De quelles garanties je bénéficie sur mes produits ?

    Easycloture vous propose une large gamme de produits, notamment de fabrication Française, afin de vous garantir une qualité supérieur.
    Nos produits reçoivent des traitements particuliers afin de gagner en résistance et en longévité.

    PRODUITS TRAITEMENT            GARANTIE 
     Haie artificielle EASYGREEN Anti-UV  7 ans 
     Clôture rigide (panneau+poteau) Anti corrosion  10 ans 
     Portillon EASY BARO Anti corrosion  10 ans 
     Portillon/Portail EASY HOME Anti corrosion  2 ans 
     Clôture COMPOSITE Contre les dommage structurels  
    (fissures, fragmentation) et anti putréfaction 
    15 ans 
     Grillage soudé en rouleau Anti corrosion  10 ans 
     Lattes d'occultation PVC (rigides ou à tresser) Contre les dommages structurels anormaux (fissures, casse hors choc). La garantie prévoit le remplacement gratuit des lamelles défectueuses.  10 ans 
  • FAQ sur les produits : clotures et accessoires

  • Je ne veux rien oublier. Existe-il des kits de clôture tout prêt ?

    Vous pouvez retrouver dans cette catégorie : Kits de clôture tous les kits clôture que nous proposons. Des kits grillage rigide, des kits de grillage soudé souple, des kits de clôture en bois composite.

    Vous pouvez également vous aider du configurateur afin de trouver le kit clôture qui correspond à votre besoin.

    Tous les kits contiennent le matériel nécessaire pour une pose en ligne droite. Sélectionnez votre hauteur, couleur et longueur souhaitée et vous aurez votre clôture prêt à poser.

  • Quelle hauteur choisir pour ma clôture ?

    C’est à vous de choisir la hauteur qui vous conviendra le mieux.

    Néanmoins, il y a quelques règles à suivre : Il est conseillé de se renseigner auprès de la mairie de votre commune afin de connaitre la hauteur réglementaire maximale.

    Si votre clôture sera posée sur platines, il ne faudra pas occulter ces panneaux au-dessus de 1m03. Pour une clôture de sécurité autour d’une piscine, la hauteur réglementaire est de 1m10.

  • Je souhaite mettre une clôture grillage en rouleau, comment choisir les différents éléments ?

    Comment bien choisir le choix des éléments qui composent une clôture en grillage soudée

    Voici comment calculer les différents éléments :

    1 rouleau tous les 25 mètres

    1 poteau fer T tous les 2m ou 2m50. Préférez tous les 2 mètres si vous souhaitez mettre du brise-vue sur votre clôture.

    Rajouter 50cms de scellement par rapport à la hauteur de votre rouleau de grillage.

    2 jambes de force par rouleau et en rajouter 2 par angle.

    4 ou 6 tendeurs par rouleau en fonction de la hauteur (4 pour du H1m02 et 6 pour du H1m22 ou H1m52). En rajouter autant pour chaque angle.

    2 barres de tension par rouleau et en rajouter 2 par angle.

    Du fil de tension = votre nombre de mètres x 2 pour du H1m02 ou par 3 pour du H1m22 ou H1m52 et rajouter 5%.

    1 bobinot de fil d’attache par rouleau

    Mais vous pouvez opter par nos kits clôture afin d'être sûr de ne rien oublier !

  • Quelle occultation dois-je choisir pour ma clôture ?

    Pour ce qui est de l’esthétique, c’est à vous de voir, par contre tous les occultants ne vont pas sur toutes les clôtures. Voici donc un récapitulatif des compatibilités :

    Sur le panneau grillage rigide Easy Home, vous pouvez mettre :
    Les lattes d’occultation PVC rigides Easy Grip
    La haie artificielle Easy Green 90 ou 129 brins
    Les lattes d’occultation bois Easy Wood

    Sur le panneau grillage rigide Easy PRO 5 ou Eco PRO, vous pouvez mettre :
    Les lattes à tresser PVC Easy PRO 5
    La haie artificielle Easy Green 90 ou 129 brins
    Les lattes d'occultation PVC rigides Easy Grip

    Sur le grillage soudé en rouleau Easy Garden, vous pouvez mettre :
    La haie artificielle Easy Green
    Les rouleaux de lattes Easy Strip

  • Ma clôture possède des angles, comment choisir les bons produits ?

    Pour les poteaux à encoches Easy Pro Grif ou Easy Pro Clip, l’angle se réalise avec le même type de poteau, il faut juste le pivoter à 45°.

    Par contre si vous mettez des plaques de soubassement béton avec vos poteaux, il faut doubler le poteau à chaque angle.

  • Je souhaite poser ma clôture sur un muret.

    Une aide pour la pose de clôture gillagée sur muret

    Si vous souhaitez poser une clôture sur muret sans mettre de l’occultation, alors vous pouvez utiliser les platines pour poteau à fixer grâce à des chevilles.

    Utilisez des chevilles chimique (avec mousse expansive) si votre muret est creux.

    Si votre muret n’est pas encore créé, le mieux est encore de faire un chainage, votre platine sera encore mieux maintenue.

    Si vous souhaitez poser une clôture sur muret avec occultation, il ne faut surtout pas mettre cette clôture sur platine.

    Il faudra donc carotter votre muret afin de sceller les poteaux dans celui-ci.

  • Quelles sont les règles pour l'implantation d'une clôture ?

    Clôturer son terrain fait parti des droits reconnus dans le code civil et ne nécessite pas d'autorisation particulière.
    Néanmoins, il est important de respecter certaines règles concernant l'implantation de votre clôture.
    Notamment en ce qui concerne la hauteur ou couleur réglementaire de votre commune ou encore les règles de distances.
    Vous pouvez obtenir ces informations en contactant votre mairie ou le service dédié du service public.
    Retrouvez plus d'informations sur le site du service public.

  • Je ne trouve pas de poteau d'angle, est-ce normal ?

    Pour les poteaux à encoches Easy Pro Grif ou Easy Pro Clip, il n’est pas nécessaire non plus d’ajouter un poteau pour les angles. Nos poteaux sont prévus pour former des angles sans rien ajouter. Il suffit de faire pivoter le poteau et d’encocher les panneaux.

    Pour le poteau Easy Alu de la gamme composite, vous pouvez former un angle de 90° uniquement. Pour tout autre angle, il vous faudra doubler le poteau pour chaque angle.

  • Les cales de tensions en détail

    Nos cales de tensions ou cales de poses sont prévu pour maintenir en tension les panneaux le temps de la pose. Elles sont fixées entre le poteau et le panneau de manière temporaire. Une fois le scellement sec vous pouvez les retirer.
    Les cales de pose n’existent pas dans tous le coloris justement parce qu’elles sont temporaires. Vous pourrez les retirer une fois la pose terminée.
    Pour la quantité de cale, il n’est pas nécessaire d’en avoir une grande quantité car vous pourrez réutiliser les précédentes pour la pose des suivantes.

  • Puis-je adapter des poteaux à clips Easy Pro Clip avec des panneaux de 2.50m de large de la gamme Easy Home ?

    Il n’y a aucune contre-indication quant au fait d’associer les poteaux à clips Easy Pro Clip avec les panneaux Easy Home

  • FAQ sur votre commande de clôture en ligne

  • Quels sont les moyens de paiement pour acheter ma cloture en ligne ?

    Sur le site EasyCloture.com vous pouvez utiliser plusieurs moyens de paiement.

    Paiement par Carte Bancaire (CB, VISA, MasterCard, AMEX ...)
    Vous pouvez payer sur ce site avec votre carte bancaire en toute sécurité.

    Paiement par Paypal (Avec votre compte Paypal ou votre CB)
    Paypal vous offre la possibilité d'effectuer vos achats de manière sécurisée en utilisant soit votre compte Paypal si vous en avez un, soit votre carte Bancaire si vous ne souhaitez pas créer de compte

    Paiement en 3/4x sans frais par Carte Bancaire via ONEY (CB, VISA, MasterCard)
    Vous pouvez payer sur ce site en 3/4x sans frais à partir de 150€ TTC jusque 3000€ TTC grâce à notre partenaire Oney. Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant fiscalement en France Métropolitaine et titulaires d'une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie.

    Paiement par Chèque
    Le paiement par chèque est sécurisé, mais ralentit le processus de commande. Votre colis ne sera préparé et expédié qu'à date d'encaissement du chèque.
    Le chèque sera à envoyer à cette adresse :
    EASYCLOTURE - Dépôt LOGICLO
    Rue André Citroën
    ZI des près LORIBES
    59128 - FLERS EN ESCREBIEUX

    Paiement par Virement Bancaire
    Le paiement par virement bancaire est sécurisé, mais ralentit le processus de commande. Votre colis ne sera préparé et expédié qu'à date de réception du paiement sur notre compte bancaire

  • Je ne suis pas sûr des éléments que j’ai choisis pour ma commande

    Dans ce cas-là, n’hésitez pas à nous contacter.
    Soit par téléphone au 03 59 61 71 81,
    soit par email à contact@easycloture.com,
    soit via le formulaire de contact présent sur cette page.

  • Vos clotures et accessoires sont-ils en stock ?

    Tous nos produits disponibles sur le site sont tenus en stock.

    Il arrive néanmoins parfois qu’un produit soit en attente de réapprovisionnement.
    Dans ce cas-là, vous trouverez l’information sur chaque fiche produit, en dessous du prix et surligné.

  • Comment être sûr que ma commande a bien été passée ?

    Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation.
    Si vous n’avez pas reçu l’email ou si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous appeler au 03 59 61 71 81.
    Laissez néanmoins passer 10 minutes le temps que votre commande apparaisse sur nos écrans

  • Où trouver ma facture de commande de cloture ?

    Vous pouvez trouver votre facture et la télécharger sur votre compte client, rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
    Si vous êtes identifié sur le site en tant que client, cliquez ici pour accéder à l'historique de vos commandes afin de pouvoir télécharger votre facture. il vous suffit juste de cliquer sur le logo "PDF" bleu.

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